Dlaczego warto wybrać Szkolenie Rozwiązywanie konfliktów?

Dlaczego warto wybrać Szkolenie Rozwiązywanie konfliktów?

 

Szkolenie to ma na celu udoskonalenie umiejętności rozwiązywania i diagnozowania konfliktów oraz usprawnienie funkcjonowania podczas konfliktu. Jeżeli w codziennym życiu, pracy jesteś narażony na ich występowanie, zapraszamy do uczestnictwa w  naszym szkoleniu szkoleniu.

Informacje organizacyjne związane z tym szkoleniem

Termin szkolenia: 16.07.2018 - 17.07.2018
Miejsce szkolenia: Centrum Żoliborz
Cena szkolenia: 1390 + 23% VAT
ZAMAWIAM
Szkolenie Rozwiązywanie konfliktów

Kogo zapraszamy na Szkolenie Rozwiązywanie konfliktów

  • Osoby, które w codziennych relacjach zawodowych są narażone na występowanie konfliktów i nieporozumień w kontaktach z innymi ludźmi, osób pracujących w zespołach, mających kontakt z klientem, koordynujących pracę innych ludzi.

Na czym polega soczystość tego szkolenia, czyli

Dlaczego może być dla Ciebie skuteczne?

BADANIE POTRZEB SZKOLENIOWYCH

BADANIE POTRZEB SZKOLENIOWYCH

Przed szkoleniem przeprowadzimy badanie potrzeb szkoleniowych w formie ankietowej – poprosimy Cię o podanie swoich oczekiwań, wszystko po to aby szkolenie Rozwiązywanie konfliktów przyniosło oczekiwany przez Ciebie efekt.
PROGRAM SZKOLENIA

PROGRAM SZKOLENIA

Szkolenie jest bardzo praktyczne i realizowane w aktywny sposób (casy, ćwiczenia, gry, zadania i mini wykłady). Zobacz poniżej opis szczegółów szkolenia Rozwiązywanie konfliktów. 
MATERIAŁY SZKOLENIOWE

MATERIAŁY SZKOLENIOWE

Materiały szkoleniowe to nie tylko slajdy. Zawierają kilkadziesiąt stron tekstu z opisem merytoryki dotyczącej szkolenia Rozwiązywanie konfliktów, a drukowane są w formie poręcznego poradnika.
TRENER PRAKTYK

TRENER PRAKTYK

Szkolenie Rozwiązywanie konfliktów poprowadzi trener z dużym doświadczeniem szkoleniowym i biznesowym, zawsze praktyk. Zobacz trenerów prowadzących szkolenia.
HOT-LINE

HOT-LINE

Przez 3 miesiące od zakończenia szkolenia będziesz objęty wsparciem – możesz do nas dzwonić i mailować zadając pytania związane ze szkoleniem Rozwiązywanie konfliktów.
MIEJSCE SZKOLENIA

MIEJSCE SZKOLENIA

Wszystkie nasze szkolenia otwarte odbywają się w naszym Centrum Szkoleniowym na Pl. Inwalidów 10 w Warszawie – 6 klimatycznych sal szkoleniowych z pełnym wyposażeniem, bogaty serwis kawowy i obiad w żoliborskiej restauracji Żywiciel.

Forma prowadzenia szkolenia rozwiązywanie konfliktów

Szkolenie w zakresie rozwiązywania konfliktów jest prowadzone w formie aktywnego warsztatu. Działamy zgodnie z sentencją Konfucjusza:
„Po­wiedz mi, a za­pomnę. Po­każ mi, a za­pamiętam. Pozwól mi zro­bić, a zrozumiem”.
W szkoleniu wykorzystujemy różne formy aktywności edukacyjnej jak ćwiczenia w zespołach, w parach, dyskusje, moderacje, prezentacje, gry, symulacje, casy przeplatane mini wykładami. Największą wartością w szkoleniu są symulacje prowadzone na praktycznych przykładach.

Program szkolenia szkolenia rozwiązywanie konfliktów

IDENTYFIKACJA KONFLIKTU

moduł 1 – szkolenie rozwiązywanie konfliktów
  • Definicja pojęcia konfliktu – jak rozumiemy konflikt;
  • Identyfikacja obiektywnych i subiektywnych sytuacji konfliktowych.

KRYZYS A KONFLIKT

moduł 2 – szkolenie rozwiązywanie konfliktów
  • Kryzys a konflikt – związek;
  • Natura konfliktu i jego rodzaje;
  • Rodzaje konfliktu i wpływ na kryzys;
  • Możliwe źródła konfliktu w organizacji;
  • Style zarządzania a powstawanie konfliktów;
  • Mechanizmy powstawania konfliktów;
  • Fazy i dynamika rozwoju sytuacji konfliktowych – ze wskazaniem momentów, kiedy najłatwiej zatrzymać lub przerwać konflikt;
  • Przeszkody (osobowościowe
    i organizacyjne) w radzeniu sobie
    z konfliktem;
  • Zachowania w konflikcie.

TRUDNE SYTUACJE W ZESPOLE

moduł 3 – szkolenie rozwiązywanie konfliktów
  • Reagowanie w przypadku konfliktu i kryzysu w zespole;
  • Skuteczne metody reagowania na: opór, zniechęcenie, brak zaangażowania, irytację, złośliwość, atak, wycofanie, zbytnie rozkojarzenie pracownika;
  • Zachowywanie dystansu emocjonalnego w sytuacji konfliktu;
  • Tworzenie skutecznych procedur i schematów postępowania oraz praktyczne ich przećwiczenie.

TECHNIKI ROZWIĄZYWANIA KONFLIKTÓW

moduł 4 – szkolenie rozwiązywanie konfliktów
  • Afiliacja a asertywność jako wyznaczniki stylów postępowania (zachowań)
    w sytuacjach konfliktowych;
  • Style rozwiązywania konfliktów – diagnoza stylów rozwiązywania konfliktów;
  • Czynniki sprzyjające konstruktywnemu rozwiązywaniu konfliktów;
  • Komunikacja w sytuacji konfliktowej (zbieranie informacji, przedstawianie propozycji i rozwiązań, prowadzenie dyskusji, sprowadzanie dyskusji do poziomu faktów);
  • Radzenie sobie z manipulacjami (demaskowanie i przeciwdziałanie manipulacji, sposoby reagowania
    na agresywne zachowanie);
  • Strategie kierowania konfliktem – specyfika doboru taktyki działania
    do sytuacji i konsekwencje obranej strategii;
  • Ćwiczenia rozwiązywania konfliktów na bazie case studies;
  •  Mediacje;
  •  Negocjacje;
  •  Arbitraż.

ZARZĄDZANIE STRESEM W SYTUACJACH KONFLIKTOWYCH

moduł 5- szkolenie rozwiązywanie konfliktów
  • Sztuka zachowania dystansu emocjonalnego;
  • Zasada wzajemności emocjonalnej;
  • Sposoby radzenia sobie ze stresem na poziomie fizycznym, emocjonalnym i intelektualnym.

WSPÓŁPRACA W SYTUACJI KONFLIKTU

moduł 6 – szkolenie rozwiązywanie konfliktów
  • Rozpoznawanie potrzeb i preferowanego sposobu działania współpracowników kluczem do wprowadzania zmian w zespole i rozwiązywania konfliktów;
  • Typ osobowości a preferencje w reagowaniu na zmianę, wyborze zadań, realizacji zadań, podejmowaniu decyzji, reagowaniu na stres, przyjmowaniu ról w zespole;
  • Wykorzystanie mocnych stron i potencjału osób o różnych typach osobowości w rozwiązywaniu konfliktów w organizacji;
  • Możliwe konflikty w relacji: menedżer – podwładny oraz pracownik – pracownik związane z zetknięciem się osób o różnych lub tych samych potencjałach;
  • Obszary trudności we współpracy z pracownikami o danym typie osobowości.

KLUCZOWE ELEMENTY KOMUNIKACJI W SYTUACJI KONFLIKTOWEJ I STRESOWEJ. PRZEKONYWANIE I WPŁYWANIE W PROCESIE KOMUNIKACJI

moduł 7 – szkolenie rozwiązywanie konfliktów
  • Język komunikacji kryzysowej – zasady wypowiadania się, pisania tekstów;
  • Budowanie właściwego wizerunku poprzez celowy dobór słów;
  • Zarządzanie słowem w sytuacji konfliktowej (mówienie o problemach językiem korzyści i działań, nie potwierdzanie informacji niepewnych, omijanie niewygodnych tematów);
  • Eliminacja języka egocentrycznego;
  • Perswazja poprzez słowo;
  • Techniki zmiany minusów na plusy;
  • Język wizji i kreowania potrzeb;
  • Eliminacja słów osłabiających wypowiedź;
  • Argumenty emocjonalne budowane w oparciu o wartości, potrzeby, kompleksy, lęki;
  • Zasady argumentowania – metody przedstawiania argumentów (slogan, argument zindywidualizowany, argument firmowy, pułapki w argumentacji);
  • Pułapki w argumentacji;
  • Odpowiadanie na zarzuty i trudne pytania.

CELOWOŚĆ DZIAŁAŃ W PROCESIE KOMUNIKACJI. INFORMOWANIE O CELACH W SYTUACJI KONFLIKTOWEJ

moduł 8 – szkolenie rozwiązywanie konfliktów
  • Dualizm celów (Cel „twardy” świadomy i cel „miękki” podświadomy);
  • Powody rozbieżności w realizowaniu celów;
  • Konsekwencje realizowania obu celów łącznie;
  • Objawy „tracenia” celu podczas rozmów i sposoby przeciwdziałania im;
  • Identyfikowanie celów w sytuacji konfliktowej.

JA JESTEM OK… TY JESTEŚ OK… CZYLI ASERTYWNOŚĆ

moduł 9 – szkolenie rozwiązywanie konfliktów
  • Modelowanie asertywnej postawy;
  • Umiejętność zachowań asertywnych w praktyce (mówienie „NIE, sygnalizowanie oczekiwań, komunikowanie pochwał, konstruktywna krytyka).

Podsumowanie i zakończenie szkolenia rozwiązywanie konfliktów

moduł 10 – szkolenie rozwiązywanie konfliktów
  • Przypomnienie i utrwalenie całości materiału zrealizowanego podczas szkolenia;
  • Odpowiedzi na dodatkowe pytania;
  • Sugestie dotyczące dalszych działań poszkoleniowych;
  • Wypełnienie ankiet oceniających szkolenie;
  • Wręczenie dyplomów ukończenia szkolenia z rozwiązywania konfliktów.

Jak widzisz szkolenie ma atrakcyjny program, więc

ZAMÓW SZKOLENIE

Jako uczestnik naszego szkolenia otrzymasz:

  • Ankietę do badania potrzeb szkoleniowych
  • Materiały szkoleniowe
  • Lunch w restauracji i serwis kawowy
  • Certyfikat ukończenia szkolenia
  • Prawo do bezpłatnego hot line na okres 3 miesięcy od zakończenia szkolenia

Kto już sprawdził skuteczność tego szkolenia?

Szkolenie Rozwiązywanie konfliktów poprowadzi jeden z poniższych trenerów

Izabella Gielnicka

Magdalena Guillet